Згідно зі Статтею № 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом встановленого гарантійним талоном терміну клієнт виявив неполадки або несправності в роботі обладнання у терміни, зазначені законодавством, споживач має право вимагати:
- Безоплатного усунення недоліків обладнання в розумний строк;
- Відшкодування витрат на усунення недоліків обладнання;
- Заміну обладнання.
Вимоги споживача про гарантійне обслуговування та ремонт не підлягають задоволенню, якщо продавець або виробник зможуть довести, що такі недоліки виникли внаслідок порушення клієнтом правил експлуатації або зберігання товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Гарантія на обладнання надається протягом термінів, встановлених виробником. Строк гарантії залежить від обладнання, на яке вона надається.
Умови надання гарантії:
- Доставка обладнання, що підлягає гарантійному ремонту, здійснюється клієнтом самостійно та власним коштом, якщо інше не обумовлено у додаткових письмових угодах.
- Гарантійні зобов'язання не поширюються на матеріали та деталі, що вважаються витратними у процесі експлуатації (витратні матеріали, батареї, акумулятори, лампи, запобіжники тощо).
- Обладнання для гарантійного ремонту має бути надано комплектом і в чистому вигляді.
Гарантійні зобов'язання можуть бути перервані у таких випадках:
- Невідповідність серійного номер на обладнанні, що надається на гарантійне обслуговування, серійному номеру, вказаному в гарантійному талоні.
- Наявність явних чи прихованих механічних пошкоджень обладнання, спричинених порушенням правил транспортування, зберігання та експлуатації.
- Виявлена у процесі ремонту невідповідність умовам експлуатації, які передбачені для обладнання цього типу.
- Пошкодження контрольних етикеток і пломб (якщо такі є).
- Відмова обладнання, викликана впливом факторів непереборної сили (комахи, гризуни тощо) та/або діями третіх осіб.
- Пошкодження, що виникли в результаті дії сильних електромагнітних полів, наприклад, що виникли як наслідок зварювальних робіт, грозового розряду, інших факторів.
- Використання обладнання некваліфікованим персоналом без належної підготовки.
УВАГА: Обладнання з вичерпаним терміном гарантії ремонтується після проведення діагностики та погодження його власника з вартістю ремонту, яка базується на існуючих розцінках на такі послуги.